Wat we het vaakst gevraagd krijgen
Een korte selectie. Mis je iets: mail naar info@vesperale.nl, dan voegen we het toe.
Hieronder de meest gestelde vragen rond bestellen, betalen en facturen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact (voor België), creditcards (Visa en Mastercard), Apple Pay en eventueel Klarna Pay Later. Betalingen lopen via Mollie. Wij ontvangen geen volledige creditcard-gegevens, dat verwerkt Mollie versleuteld.
Is bestellen veilig?
De webshop draait op een beveiligde verbinding (HTTPS) en betalingen lopen via Mollie, een Nederlandse betaaldienstverlener met PSD2-vergunning bij De Nederlandsche Bank. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Krijg ik een factuur?
Ja. Na betaling sturen we automatisch een orderbevestiging en factuur naar je e-mailadres. De factuur vermeldt BTW en alle wettelijk verplichte bedrijfsgegevens.
Tarieven, levertijden en wat we wel en niet doen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland kost een vast bedrag per bestelling. Boven €35 verzenden we gratis. Voor België geldt een licht hoger tarief vanwege grens-overgang en levertijd.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen op werkdagen voor 14:00 verzenden we dezelfde dag. Levering binnen Nederland is doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Voor België reken je op 2 tot 4 werkdagen. Bij grote vraag of feestdagen kan dat langer worden, dan melden we het op de homepage.
Verzenden jullie buiten Nederland en België?
Op dit moment niet. Wij willen eerst de service voor de Lage Landen op orde hebben voordat we uitbreiden.
Worden producten anoniem verpakt?
Standaard sturen we in een onbedrukte doos zonder duidelijke Vesperale-branding aan de buitenkant. Op de pakbon staat alleen "Soet en Scholtes VOF". Handig voor cadeaus of bij gedeelde brievenbussen.
Onze retourperiode en uitzonderingen.
Wat is jullie retourtermijn?
30 dagen vanaf ontvangst. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie. Voorwaarden en uitzonderingen lees je in ons retourbeleid.
Welke producten kunnen niet retour?
Verzegelde wierook, smudge-bundles en klankschalen waarvan de zegel of cellofaan verbroken is. Cadeaubonnen en op-maat-samengestelde producten. Saleartikelen die als zodanig zijn gemarkeerd.
Wat we wel en niet zeggen over werking.
Welke werking hebben de stenen, wierook of tarot-kaarten?
Wij doen geen uitspraken over werking. Een steen geneest niet. Een wierook reinigt geen energie in de medische zin. Een tarot-kaart voorspelt geen toekomst. Wat je in de praktijk met deze objecten doet, hoort tot je eigen ritueel of interesse. Lees onze claims-disclaimer onderaan.
Zijn jullie kristallen echt?
Tenzij anders vermeld zijn alle stenen natuurlijk. Bij geverfde, gekleurde of glazen alternatieven (bijvoorbeeld goudkleurige obsidiaan of aqua aura) staat dat expliciet bij het product. Wij geven geen "garantie" op spirituele werking, wel op materiaal-eerlijkheid.
Waar komen de producten vandaan?
Per categorie verschilt dat. Lees onze Herkomst-pagina voor een eerlijk overzicht van wat wij wel en niet weten over onze sourcing.
Beginnershulp en cadeau-opties.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Nog niet. We bouwen er aan en kondigen het aan via de nieuwsbrief zodra het zover is.
Kunnen jullie hulp geven bij keuze voor een beginner?
Ja. Stuur een mail naar info@vesperale.nl met budget en interessegebied (tarot, kristallen, wierook of altaar). We sturen een korte selectie zonder verkoop-druk.