Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-05-25
Retourtermijn
Je hebt bij Vesperale 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst van je bestelling. Dit gaat ruimer dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie.
Voorwaarden voor retour
Producten komen in aanmerking voor retour als ze:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Eventuele labels, zegels of cellofaan intact zijn
Je mag het product bekijken zoals je in een fysieke winkel zou doen. Gebruikssporen, beschadigde verpakking of een verbroken zegel kunnen leiden tot waardevermindering of weigering van de retour.
Uitgesloten van retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Verzegelde producten waarbij de zegel is verbroken (wierook, smudge, klankschalen)
- Aanbiedingen en saleartikelen die als zodanig zijn gemarkeerd
- Cadeaubonnen
- Op maat samengestelde producten
Hoe retourneer je
- Stuur een e-mail naar info@vesperale.nl met je bestelnummer en de reden van retour
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies
- Verzend het pakket binnen 14 dagen na onze bevestiging
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Voeg een kopie van de retourbevestiging bij het pakket
Wij raden aan om je retour aangetekend of met track-and-trace te versturen. Vesperale is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten tijdens retour.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden alleen vergoed bij volledige annulering van de bestelling.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling gezien, neem dan contact op via info@vesperale.nl.
Beschadigingen of foute levering
Ontvang je een beschadigd product, een verkeerd artikel of mist er iets in je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@vesperale.nl. Voeg foto's toe van het ontvangen product en de verpakking. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons en zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling.
EU-bedenktijd
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst waarbinnen je de overeenkomst zonder opgaaf van reden kunt herroepen. Vesperale verlengt dit recht standaard naar 30 dagen.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een andere maat of variant, stuur het origineel retour volgens bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling op vesperale.nl.
Retouradres
Het retouradres ontvang je in de retourbevestiging via e-mail. Stuur producten niet naar willekeurige adressen en wacht altijd op onze bevestiging voor je verzendt.
Contact
E-mail: info@vesperale.nl
Soet en Scholtes VOF h/o Vesperale
Bachstraat 93, 6904 HN Zevenaar
KvK 42029228